Expédition & retours

Informations sur la livraison

Où livrons-nous?

Nous livrons dans la plupart des pays (la liste complète actuelle est indiquée ci-dessous). Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous à l'adresse sales@tridenttackle.co.uk et nous verrons ce que nous pouvons faire:

États Unis
Canada
Argentine
Australie
L'Autriche
Bahamas
Belgique
Bermudes
Brésil
Bulgarie
Chili
Costa Rica
Croatie
Cuba
Chypre
République Tchèque
Danemark
Équateur
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Inde
Irlande
Italie
Jamaïque
Japon
Mexique
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Le Paraguay
Pérou
Philippines
Pologne
le Portugal
Porto Rico
Roumanie
Fédération Russe
Singapour
Slovaquie (République slovaque)
La Slovénie
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Taïwan
Thaïlande
dinde
Royaume-Uni
Serbie
Samoa américaines
Antarctique
Barbade
Territoire britannique de l'océan Indien
L'île de noël
Îles Cocos (Keeling)
les Îles Cook
Estonie
Fidji
Polynésie française
Kiribati
République démocratique populaire lao
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Macao
Malte
Nauru
Nouvelle Calédonie
Niue
l'ile de Norfolk
Panama
Papouasie Nouvelle Guinée
Pitcairn
Samoa
Les îles Salomon
Tokélaou
Tonga
Tuvalu

Frais de port et d'emballage 

Nous utilisons Royal Mail 1ère classe signée pour (Royaume-Uni) et Royal Mail International Standard pour la livraison et nos frais d’affranchissement et d’emballage sont calculés en poids comme suit (voir https://www.royalmail.com/international-zones  pour les définitions de zone). Nous ajoutons un petit supplément de 30p pour couvrir les coûts d’emballage.

Si le poids de votre commande dépasse 750 g, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés et nous vous contacterons avant de finaliser et de traiter votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les articles commandés n’importe quel jour ouvrable (du lundi au vendredi), à l’exclusion des jours fériés, sont généralement livrés le jour ouvrable suivant pour les clients britanniques et dans les 3 à 5 jours ouvrables (à l’exclusion du week-end) pour les adresses de livraison en Europe. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards dans les systèmes d'affranchissement de Royal Mail ou de leurs partenaires de distribution; nous allons accélérer l'envoi de votre article et déployer tous les efforts possibles pour respecter notre calendrier de livraison.

Voulez-vous me faire savoir quand ma commande est expédiée?

Oui. Dès que votre commande est passée, nous vous confirmerons par courrier électronique que la commande a bien été reçue et est en cours de traitement. Notre système d'achat en ligne vous enverra un courrier électronique chaque fois que l'état de votre commande sera modifié, que ce soit par notre équipe de distribution ou automatiquement par nos partenaires de traitement des paiements.

Vous pouvez vérifier vos commandes en vous connectant à notre boutique en ligne à l' adresse https://www.tridenttackleshop.com . Une fois que vous êtes connecté, cliquez simplement sur le lien COMMANDES pour voir le statut de vos commandes.

La non-livraison

Si nous ne pouvons pas livrer un colis (par exemple, si personne n’était à la maison), notre service de messagerie laissera une carte avec une gamme d’options pour une nouvelle livraison. La plupart des bureaux de poste essaieront automatiquement la livraison le jour ouvrable suivant, mais s’ils ne peuvent pas le faire, ils peuvent vous demander de retirer votre colis auprès de votre bureau de poste local. Si votre colis n'est pas collecté, il pourra nous être retourné et traité comme une livraison ayant échoué. Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser un autre mode de livraison. Veuillez noter que si un article nous est retourné, vous devrez payer à nouveau les frais de livraison et nous vous enverrons un lien de produit spécial vous permettant de le faire.

Politique de retour

Marchandises incorrectes / endommagées

Toute commande incorrecte ou tout produit endommagé doit nous être signalé dans les 7 jours suivant sa réception (et dans les 21 jours suivant votre commande). Vous devez immédiatement signaler les produits endommagés ou incorrects à sales@tridenttackle.co.uk ou via notre formulaire de contact à l' adresse https://www.tridenttackle.co.uk/contactus.aspx .

Les produits expédiés de manière incorrecte ou endommagés seront remplacés dès que possible à nos frais.

Si on vous demande de renvoyer des produits incorrects ou endommagés, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi afin que vous ayez la preuve qu'ils ont été postés, car (malheureusement) des choses disparaissent parfois dans le système postal.

Les produits endommagés ou mal fournis ne seront échangés ou remboursés que s'ils n'ont pas été utilisés, usés ou autrement salis et s'ils sont dans leur emballage d'origine non endommagé.

Problèmes de garantie

Tous les articles qui ont développé une panne et ont été achetés dans une période de 12 mois peuvent être retournés pour réparation ou remplacement. En tant que fabricant, nous savons comment utiliser nos produits correctement et si nous considérons que le défaut ne correspond pas à celui du produit, nous nous réservons le droit de ne pas émettre d’échange ou de remboursement. Notre procédure de retour peut durer jusqu'à 28 jours en fonction du produit, du motif de la garantie signalé et du pays de re-livraison.

Veuillez noter que nos produits sont conçus pour être utilisés dans des environnements difficiles et sont conçus avec des matériaux de haute qualité. Cependant, rappelez-vous que les produits ont un faible coût unitaire et qu’ils sont (par définition) un produit jetable. Par conséquent, veuillez noter que notre garantie NE COUVRE PAS l’usure dans des conditions normales d’utilisation, mais seulement les défauts de fabrication.

Les plaintes

Si, dans le cas improbable où vous avez un différend avec nous ou une plainte au sujet d’un aspect quelconque de nos produits ou services, vous devez nous contacter à sales@tridenttackle.co.uk .

Nous nous efforcerons de reconnaître toute plainte ou tout litige dans un délai de 3 jours ouvrables et nous tenterons de le résoudre dès que possible. Nous pouvons signaler votre problème à notre directeur général ou transmettre vos données à un tiers qui pourra vous aider.